Cómo arreglar la aplicación de su teléfono que no funciona en Windows 10

Windows 10 Actualización de octubre de 2018 trajo una buena adición en forma de la aplicación Your Phone. Puede enviar y recibir mensajes SMS desde la comodidad de su PC. Además, la verificación remota de fotos recientes tomadas con la cámara de su teléfono inteligente Android se implementa a la perfección.


Cómo arreglar la aplicación de su teléfono que no funciona en Windows 10

Pero al igual que con aplicaciones particulares de Windows, es posible que tenga problemas para que su teléfono funcione correctamente, especialmente cuando se trata de conectividad.

Si tiene problemas al conectar la aplicación con su dispositivo móvil, ya sea durante la configuración o en intentos posteriores, no se preocupe. Existen múltiples razones, algunas de ellas bastante triviales, que pueden obstaculizar la conectividad. Así que echemos un vistazo a los errores «No podemos conectarnos a su teléfono» y «Revise su teléfono» en particular, y veamos qué puede hacer para evitar que hagan mella en su día.

Nota: «Tu teléfono» se refiere a la aplicación en tu PC, mientras que «Compañero de tu teléfono» se refiere a la de tu móvil.

Error ‘No podemos conectarnos a su teléfono’

Cuando tiene problemas de conectividad, la aplicación Your Phone en su PC muestra el mensaje de error ‘No podemos conectarnos a su teléfono’. Simplemente revise la lista de verificación a continuación y debería estar conectado en poco tiempo.

Use la misma cuenta de Microsoft

Debe usar la misma cuenta de Microsoft en la aplicación móvil Your Phone Companion como la que usa en su cuenta de usuario de Windows. De lo contrario, su PC no se conectará a su móvil.

Para comprobar si ha iniciado sesión con una ID diferente en su teléfono móvil después de la configuración inicial, cargue la aplicación Your Phone Companion y luego toque el icono de Configuración.


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En la pantalla siguiente, toque Cuentas y debería ver la ID de Microsoft con la que inició sesión en la lista.


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Si difiere del de su PC, toque Cerrar sesión y luego vuelva a iniciar sesión con las credenciales adecuadas que coincidan con la que utilizó en su PC.


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También es posible cambiar de cuenta en la aplicación Your Phone (en su PC). Sin embargo, el procedimiento es bastante tedioso, ya que requiere que desvincule sus dispositivos y realice todo el proceso de configuración desde cero.

Consejo: En su PC, simplemente haga clic en su retrato en el menú Inicio y luego haga clic en Cambiar configuración de cuenta para verificar su ID de Microsoft actual.

Conectarse a Wi-Fi

¿Está conectado a Internet utilizando datos móviles en su teléfono inteligente? Si es así, debe cambiar a Wi-Fi para establecer la conectividad con la aplicación Your Phone, aunque no necesariamente tiene que estar en el mismo punto de acceso al que está conectada su PC.


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Si bien es bastante inconveniente, el hecho de que se pueda acceder a sus fotos más recientes (un máximo de 25) desde la aplicación Your Phone puede ser la razón detrás de la decisión de Microsoft de implementar dicha limitación tanto desde el punto de vista del rendimiento como de la gestión de datos móviles.

Desactivar el modo de ahorro de batería

Si está en un dispositivo portátil con Windows 10, el sistema operativo suspende automáticamente ciertos procesos para ahorrar energía. Lamentablemente, eso también puede evitar que la aplicación Your Phone establezca una conexión estable con su móvil después de que haya transcurrido cierto tiempo.


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Considere desactivar el modo Ahorro de batería para evitar que eso suceda, lo que implica apagar el mosaico de Ahorro de batería en el Centro de actividades. Si su dispositivo tiene muy poco jugo, recuerde volver a encenderlo más tarde.

Habilitar actividad en segundo plano

Los controles de actividad en segundo plano integrados en el sistema operativo adoptan el mismo enfoque que el modo de ahorro de batería, lo que impide que la aplicación se conecte durante períodos más prolongados en un dispositivo portátil. Por lo tanto, la aplicación Your Phone puede no funcionar correctamente si se restringe su ejecución en segundo plano.


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Para comprobar que ese no es el caso, escriba Aplicaciones en segundo plano en el menú Inicio y luego presione Entrar. En la ventana Aplicaciones en segundo plano que aparece, asegúrese de que el interruptor junto a Su teléfono esté encendido.

Verificar el estado de la cuenta del sistema

Otra razón por la que es posible que la aplicación no se conecte a su teléfono radica en problemas ocultos con su cuenta del sistema Windows 10. Sin embargo, puede verificar si ese es el caso y luego usar los controles integrados de Windows 10 para solucionar cualquiera de esos problemas subyacentes.


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Abra la aplicación Configuración de Windows 10, haga clic en Sistema y luego en Experiencias compartidas. Si hay un problema, debe aparecer un enlace con la etiqueta Reparar ahora en la sección Cuentas; haga clic en él y luego siga las instrucciones en pantalla para resolver el problema.

Al mismo tiempo, compruebe si está habilitado el uso compartido entre dispositivos. Desplácese hacia abajo en la pantalla Experiencias compartidas y asegúrese de que el interruptor en Compartir entre dispositivos esté habilitado; si no lo está, enciéndalo.


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Gestión de la batería en dispositivos Huawei

Si usa un teléfono inteligente Huawei, no podrá conectarse a él en su PC después de la configuración inicial. Eso sucede debido a incompatibilidades con las funciones de optimización de la batería presentes en dichos dispositivos. Sin embargo, puede resolverlo rápidamente desactivando la administración automática de la batería para la aplicación Your Phone Companion en particular.

Nota: El siguiente procedimiento puede variar ligeramente según el modelo de su teléfono inteligente Huawei, pero debería poder resolverlo fácilmente.

En la aplicación Configuración de su dispositivo Huawei, toque Batería, toque Uso de la batería y luego toque Compañero de su teléfono. A continuación, toque la opción Iniciar.


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En el cuadro emergente que aparece, apague el interruptor junto a Administrar automáticamente.


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Tanto su PC como su dispositivo Huawei deberían conectarse de aquí en adelante sin ningún problema.

Entonces, esas son todas las correcciones para el error ‘No podemos conectarnos a su teléfono’. Si aún lo recibe, considere desvincular los dispositivos por completo y luego configurarlos desde cero. Los métodos ‘Desvincular ambos dispositivos’ que se mencionan a continuación deberían ayudarlo a hacerlo.

Error «Revise su teléfono»

Cuando intente conectarse por primera vez, la aplicación Su teléfono en su PC puede mostrar un mensaje «Revise su teléfono». Pero sin notificación en su teléfono inteligente, lo que significa que no puede continuar hasta que interactúe con la notificación (relacionada con proporcionar permisos de acceso) que se supone que debe recibir. Las siguientes correcciones deberían ayudarlo a resolver el problema.

Activar las notificaciones

La aplicación Your Phone Companion en su teléfono inteligente debe tener habilitadas las notificaciones para recibirlas en primer lugar. Para verificar si esa no es la fuente del problema, abra la aplicación Your Phone Companion en su PC, acceda a su panel de Configuración y luego asegúrese de que el interruptor junto a Notificaciones esté habilitado.


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También debe verificar si las notificaciones no están bloqueadas para la aplicación en el lado del sistema. Para hacer eso, vaya a la pantalla de Administración de notificaciones a través de la aplicación Configuración en su teléfono móvil, y luego toque Compañero de su teléfono; si las notificaciones están deshabilitadas, habilítelas.


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Desactivar No molestar

Si ha activado No molestar en su dispositivo móvil, no verá ninguna notificación de la aplicación Your Phone Companion; un icono con forma de luna en la barra de estado debería indicar si ese es el caso. Debería encontrar la notificación presente en la bandeja de Configuración rápida. De lo contrario, debe desactivar el modo No molestar.

Para hacer eso, baje la bandeja de Configuración rápida y luego toque el ícono No molestar; si no lo ve, toque y mantenga presionado el ícono de Sonido y luego apáguelo a través de la pantalla resultante. Salga y vuelva a abrir la aplicación Your Phone en su PC, y debería recibir la notificación.


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Terminar / reiniciar la aplicación de su teléfono

La aplicación Your Phone también puede mostrar el error ‘Check Your Phone’ debido a un proceso de aplicación fallido que en realidad puede no tener nada que ver con su teléfono móvil. Por lo tanto, debe reiniciar la aplicación, pero un simple reinicio puede no ser suficiente.

En su lugar, cargue la aplicación Configuración en su PC, haga clic en Aplicaciones y luego haga clic en Su teléfono de entre la lista de aplicaciones que aparecen. A continuación, haga clic en Opciones avanzadas. En la pantalla siguiente, haga clic en Terminar para detener todos los procesos relacionados con la aplicación.


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Ahora, reinicie la aplicación Your Phone y la notificación atascada probablemente debería aparecer en su teléfono inteligente.

¿Ayudaron estas correcciones? De lo contrario, debe desvincular completamente su PC y dispositivo móvil y configurarlos desde cero; la siguiente sección lo ayuda a hacerlo.

Desvincular ambos dispositivos

Si los consejos de solución de problemas anteriores fallaron, es hora de desvincular las aplicaciones Your Phone y Your Phone Companion y volver a vincularlas. Pero en lugar de simplemente cerrar la sesión y luego volver a iniciarla, un procedimiento completo que implique borrar el caché de la aplicación en su móvil, así como deshabilitar todos los enlaces intermedios, podría ayudar a arreglar las cosas.

Paso 1: Cierre sesión en la aplicación Your Phone Companion.


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Paso 2: Abra la aplicación Configuración en su móvil, toque Aplicaciones y notificaciones, y luego toque Compañero de su teléfono. A continuación, toque Forzar detención para impedir que Your Phone Companion se ejecute por completo y luego toque Almacenamiento.


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Paso 3: Toque Borrar caché para eliminar todos los datos almacenados en caché relacionados con la aplicación.


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Paso 4: Con cualquier navegador de su PC, diríjase al portal de administración de cuentas de Microsoft y luego seleccione su teléfono inteligente.


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Paso 5: Toque Más acciones debajo de su teléfono inteligente y luego haga clic en Desvincular este teléfono.


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Paso 6: En la aplicación Configuración de su PC, haga clic en Teléfono y luego en Desvincular esta PC.


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Paso 7: Vuelva a la pantalla principal de la aplicación Configuración en su PC, haga clic en Aplicaciones y luego en Su teléfono. A continuación, haga clic en Opciones avanzadas. En la siguiente pantalla, haga clic en Restablecer para revertir la aplicación a su configuración predeterminada.


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Paso 8: Has desvinculado correctamente ambos dispositivos. Ahora puede volver a conectarlos. Para hacerlo, haga clic en Teléfono en la aplicación Configuración en su PC, haga clic en Agregar un teléfono y luego siga las instrucciones que aparecen en la pantalla.


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Recuerde detalles importantes como usar la misma ID de Microsoft, permanecer en Wi-Fi, tener el modo No molestar deshabilitado, etc., mientras vuelve a vincular ambos dispositivos.

¿Conectado ahora?

Con suerte, los consejos de solución de problemas anteriores ayudaron, y la aplicación Your Phone ahora funciona como debería. Sin embargo, no olvide aplicar las últimas actualizaciones de Windows 10 siempre que estén disponibles. No solo deberían ayudar a atenuar los problemas persistentes, sino que las actualizaciones también pueden generar más mejoras y funciones más nuevas para la aplicación.

Entonces, ¿cómo piensa utilizar la aplicación Your Phone? Nos encantaría escuchar.

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